Штрафы Ozon и индекс ошибок FBS
На FBS Ozon штрафует за две вещи, которые зависят от продавца: просрочку отгрузки и отмену заказа. Сколько стоит каждая такая ошибка, определяет индекс ошибок. Разбираем ступени индекса, где посмотреть его и список ошибок без кабинета и почему снижение с 5,5% до 4,9% вдвое удешевляет каждую ошибку.
Что такое индекс ошибок FBS
Индекс ошибок — доля отправлений с ошибками по вине продавца за период. В него попадают:
- просрочка отгрузки — заказ передан в доставку позже крайнего срока (в API тип
SELLER_DELAY); - отмена продавцом — заказ отменён по вашей инициативе, например из-за отсутствия товара (
SELLER_CANCELLATION).
От значения индекса зависит, сколько вы платите за каждую ошибку.
Ступени индекса
По данным Seller API на 19.08.2026:
| Индекс ошибок | Плата за каждую ошибку |
|---|---|
| до 2% | 0 ₽ |
| 2,1–5% | базовый тариф |
| 5,1–10% | базовый × 2 |
| выше 10% | базовый × 3 |
Ступени работают как пороги, а не плавно. Магазин с индексом 5,5% платит за каждую ошибку вдвое больше, чем магазин с индексом 4,9%. Поэтому, если индекс около 5–7%, опустить его ниже 5% — значит вдвое снизить стоимость каждой ошибки, даже если самих ошибок станет ненамного меньше.
Где смотреть индекс и список ошибок без кабинета
Для тех, кто автоматизирует магазин, в Seller API есть два метода:
POST /v1/rating/index/fbs/info— текущее значение индекса и сумма начислений за период;POST /v1/rating/index/fbs/posting/list— список отправлений с ошибками за период (filter.date_from,filter.date_to, до 1000 записей за запрос). По каждому — номер отправления, тип ошибки, сумма и процент списания, цена товара и время ошибки.
Список полезно выгружать регулярно: видно, какие ошибки преобладают. Если в основном просрочки — проблема в процессе сборки и отгрузки. Если отмены — в остатках.
Сами штрафы в начислениях — операции type_id 93 с отрицательной суммой в /v1/finance/accrual/by-day. Так их можно считать программно. Подробнее о начислениях и возвратах штрафов — в статье о том, как оспорить штраф.
Как снизить индекс
Обычно хватает двух привычек:
- Не принимать заказы, которых нет в наличии. Каждая отмена из-за пустого склада — ошибка. Остатки в Ozon должны совпадать с реальными, а если товара нет — ставьте ноль сразу, а не после того, как пришёл заказ. При нескольких складах FBS синхронизируйте остатки по каждому складу.
- Сдавать отгрузку до крайнего срока, а не в последний час. Опоздание на час — такая же просрочка, как опоздание на день. Запас в несколько часов защищает от пробок, очередей в сортировочном центре и задержек сканирования.
Поможет и то, что вы узнаёте о заказе сразу, а не когда откроете кабинет. Уведомление о каждом новом заказе с крайним сроком отгрузки и сборка прямо из Telegram сокращают время между заказом и сборкой. Как это устроено — в статье про бота для уведомлений о заказах.
Передача до рекомендованного слота
Отдельный рычаг FBS, связанный с отгрузкой: если передавать отправления до рекомендованного слота, ставка комиссии снижается на 3 процентных пункта. Для категории со ставкой 52% это 49%. Дисциплина отгрузки бьёт по деньгам дважды: штрафами и комиссией.
Штраф — это тоже расход на единицу товара
Если штрафы стали регулярными, их нужно учитывать в юнит-экономике. Разделите сумму штрафов за месяц на число продаж и впишите результат в поле «Прочее» калькулятора. Например, если штрафы в среднем дают 15 ₽ на продажу (условная цифра), прибыль товара за 1 490 ₽ падает с 60 ₽ до 45 ₽ — это 25% прибыли.
Все параметры уже подставлены — поменяйте цену, закупку или категорию на свои.
Для товаров с маржой в несколько процентов регулярные штрафы легко съедают всю прибыль. Поэтому индекс ошибок — не только про рейтинг магазина, а прямо про деньги.
Если штраф уже начислен
Штраф за просрочку можно оспорить: апелляции одобряют, если есть доказательства, что заказ передан вовремя. Что собрать и где увидеть результат — в статье «Как оспорить штраф Ozon за просрочку».
Ставки и правила маркетплейсов меняются несколько раз в год. Цифры в статье — на указанные даты; перед решением о цене сверяйте их в личном кабинете.